Política de Privacidad

1. Quiénes somos

IBUKU ("IBUKU", "nosotros") opera un hotel de villas privadas en Guatapé, Antioquia, Colombia. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas hotelibuku.com, reservas una villa, o nos escribes por WhatsApp, y cómo los usamos, protegemos y compartimos.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto y reserva: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico, fechas de estadía, número de huéspedes y preferencias que nos indiques.
• Datos de pago: los pagos se procesan directamente por nuestro proveedor de pagos (Wompi); IBUKU no almacena números de tarjeta.
• Conversaciones por WhatsApp: si nos escribes por WhatsApp, tu mensaje y número son procesados a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para poder responderte, incluyendo por medio de un asistente automatizado que apoya a nuestro equipo humano en cotizaciones y disponibilidad. Un miembro del equipo puede intervenir en cualquier momento.
• Datos de navegación: páginas visitadas y estadísticas básicas de uso del sitio, con fines de mejora del servicio.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar tu reserva, cotización y pago.
• Responder tus consultas y coordinar experiencias/traslados adicionales.
• Enviarte confirmaciones e información operativa de tu estadía.
• Con tu consentimiento, enviarte novedades u ofertas de IBUKU (puedes darte de baja en cualquier momento).

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con proveedores estrictamente necesarios para operar el hotel: nuestro sistema de gestión hotelera (LobbyPMS), nuestro procesador de pagos (Wompi), Meta (WhatsApp Business API) para la mensajería, y nuestros proveedores de infraestructura técnica. No vendemos tus datos a terceros.

5. Tus derechos (Ley 1581 de 2012, Colombia)

Como titular de tus datos personales tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tu información, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a ibukuhotel@gmail.com o por WhatsApp.

6. Conservación y seguridad

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos y conforme a nuestras obligaciones legales/contables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos en ibukuhotel@gmail.com.